Projeto utiliza análise de sentimentos e
dados preditivos para elevar a experiência do consumidor e aumentar a
eficiência operacional
O Grupo Guarida avança em sua estratégia
de inovação com o recente lançamento do projeto “Qualimetria: IA para
Qualificação dos Atendimentos”, iniciativa que marca uma nova etapa na forma
como a empresa acompanha e aprimora a experiência do cliente. Implementada no
final de 2025, a solução utiliza Inteligência Artificial para analisar
interações em tempo real, elevando o padrão de excelência nos serviços
prestados.
O projeto integra áreas-chave da operação — como gestão de condomínios, locação de imóveis e contact center — e traz uma mudança relevante de abordagem: além de avaliar dados históricos, a tecnologia permite uma atuação preditiva, capaz de antecipar riscos, corrigir desvios e evitar a recorrência de problemas ao longo da jornada do consumidor.
Foto de divulgação
“A Qualimetria
representa um avanço importante na nossa jornada digital. Com o uso da
Inteligência Artificial, conseguimos transformar dados em ações práticas,
antecipando necessidades e qualificando cada ponto de contato com o cliente.
Nosso objetivo é tornar o atendimento cada vez mais eficiente, humano e
alinhado às expectativas do consumidor”, afirma o diretor de TI e Marketing da
Guarida, Fernando Faillace.
A ferramenta
realiza a leitura automatizada das ligações, identificando sentimentos tanto
dos clientes quanto dos atendentes. A partir disso, avalia critérios como
empatia, foco no cliente e qualidade do atendimento, além de categorizar
demandas e mensurar indicadores operacionais, como volume e tempo de chamadas.
Esse conjunto de análises gera uma visão mais precisa e aprofundada das
interações, contribuindo para a evolução contínua dos serviços.
“Entre os
principais ganhos estratégicos está a geração de insights diários, que permitem
atuação ágil dos gestores na melhoria de processos”, avalia Faillace. Outro
destaque é a padronização do tom de voz da marca, garantindo consistência na
comunicação e valorizando atendimentos positivos.
Ao investir
em Inteligência Artificial, a empresa reforça seu compromisso com a
modernização do setor imobiliário e com a construção de relações cada vez mais
próximas, transparentes e satisfatórias com seus clientes.
